Prendi la giusta distanza
Osserva la vetrata da almeno 3 metri. Se lo spazio non lo consente, chiedici come procedere: una verifica molto ravvicinata non è equivalente.
DISTANZAAL TUO FIANCO, NEL TEMPO
La cura continua,
anche dopo la posa.
Una finestra è parte della tua casa, ogni giorno. Ti aiutiamo a conoscere il tuo vetro, a prendertene cura e a trovare una risposta quando qualcosa merita attenzione.
Criteri chiari. Gesti semplici. Un interlocutore a cui rivolgerti.
Il comfort merita attenzione.
01 / CONOSCERE LA QUALITÀ
Guardare il vetro.
Nel modo giusto.
La qualità visiva si valuta guardando attraverso la vetrata, nelle condizioni previste per il prodotto. Questi semplici riferimenti aiutano a fare una prima osservazione più utile e serena.
Le condizioni qui riassunte riguardano le vetrate isolanti cui si applica l’Allegato F della EN 1279-1. Vetri particolari, lavorazioni e composizioni specifiche possono richiedere criteri diversi: in caso di dubbio, ti aiutiamo a identificarli.
Scegli una luce naturale
Preferisci luce diurna diffusa, senza sole diretto sul vetro. Evita torce, faretti e luce radente usati per cercare piccoli segni.
LUCEGuarda attraverso
Dall’interno verso l’esterno, con lo sguardo il più possibile perpendicolare alla superficie. Conta la vista attraverso il vetro, non la ricerca nei riflessi.
DIREZIONE1minper m², al massimo
È il tempo di osservazione indicato per questa verifica visiva. Non contrassegnare prima i presunti difetti e osserva senza ingrandimenti. Non è un limite al tempo che puoi dedicare a chiedere assistenza.
LA TUA PICCOLA CHECKLIST
Prepariamo insieme
un’osservazione utile.
Tre condizioni da verificare, senza strumenti speciali.
Seleziona le condizioni che hai verificato. Puoi contattarci anche se non riesci a rispettarle tutte.
Un dettaglio merita una valutazione, non una conclusione affrettata.
Piccoli punti, bollicine, segni sottili o effetti ottici non indicano automaticamente una non conformità. La valutazione dipende da tipo di vetro, dimensioni, numero e posizione delle caratteristiche osservate, secondo i criteri applicabili. Se qualcosa ti lascia un dubbio, parliamone.
02 / PRENDERSENE CURA
Piccoli gesti.
Comfort nel tempo.
Le indicazioni generali aiutano nella cura quotidiana. Per il tuo serramento fanno sempre riferimento le istruzioni del produttore e la documentazione consegnata.
Pulizia delicata
Usa un panno morbido e pulito, acqua tiepida e un detergente neutro compatibile con la superficie. Rimuovi delicatamente polvere e sporco; evita materiali abrasivi e prodotti aggressivi.
Attenzione ai componenti
Mantieni pulite le guarnizioni e osserva lo stato di maniglie e ferramenta. Per prodotti di manutenzione, lubrificazione o regolazioni, segui il manuale specifico o chiedi al nostro team.
Ascolta i piccoli segnali
Se una maniglia oppone resistenza, l’anta non si muove come prima o compare un’infiltrazione, non forzare e non improvvisare regolazioni. Una descrizione precisa ci aiuta a orientarti.
Crepe, urti, sospetta umidità tra le lastre o problemi di sicurezza?
Non limitarti al controllo visivo di questa guida: evita interventi fai-da-te e contattaci per una valutazione specifica.
03 / UNA RISPOSTA, INSIEME
Hai un dubbio?
Ti ascoltiamo.
Una domanda sulla cura, una difficoltà d’uso o una segnalazione sulla qualità: aiutaci a capire che cosa osservi. Non devi conoscere il termine tecnico giusto.
- 1Raccontaci cosa succede
Indica il prodotto, quando hai notato il problema e, se disponibile, il riferimento dell’ordine.
- 2Aggiungi immagini utili
Una foto d’insieme e una del dettaglio aiutano a localizzare il punto. Le immagini ravvicinate sono utili per la segnalazione; non sostituiscono da sole la valutazione tecnica.
- 3Definiamo il passo successivo
La richiesta viene valutata in relazione al prodotto e alla documentazione disponibile, anche per stabilire se occorre una verifica sul posto.
INIZIAMO DA QUI
Prepara la tua richiesta.
Ti aiutiamo a raccogliere le informazioni da inviarci via email.
Prepara l’email
Si apre una bozza nella tua app di posta. Potrai aggiungere le foto e decidere quando inviarla. Nessuna richiesta viene inviata da questa pagina.
Inserisci solo informazioni utili alla richiesta, senza password o dati di pagamento. Informativa privacy.
04 / FACCIAMO CHIAREZZA
Le domande
più utili.
Informazioni pratiche per distinguere una prima osservazione da una verifica tecnica.
Se noto un piccolo segno, il vetro va sostituito?
Non si può stabilire dalla sola presenza di un segno. Per valutare la conformità servono il tipo di vetrata, le condizioni di osservazione e le caratteristiche dell’eventuale imperfezione. Puoi segnalarci ciò che hai notato: la guida non esclude né anticipa l’esito della valutazione.
Le foto fatte con il telefono sono utili?
Sì. Una foto d’insieme e un dettaglio aiutano a individuare la zona e a comprendere la segnalazione. Una macro, uno zoom o la luce di una torcia non riproducono però le condizioni del controllo visivo descritto. Se possibile, raccontaci anche distanza e illuminazione.
Non ho tre metri di spazio: cosa faccio?
Contattaci e descrivi la situazione. Non occorre cercare una posizione scomoda o poco sicura: valuteremo come raccogliere le informazioni utili per il tuo caso.
La checklist certifica che la finestra è conforme?
No. Ti aiuta a preparare una prima osservazione. Non è una certificazione, non misura prestazioni termiche o acustiche e non sostituisce una verifica tecnica di sicurezza, tenuta o funzionamento.
Queste indicazioni cambiano la mia garanzia?
No. Sono informazioni per la cura e la valutazione visiva. Non limitano né escludono i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge. Ogni segnalazione resta valutabile secondo il caso concreto e le condizioni applicabili.
TRASPARENZA, ANCHE NEI RIFERIMENTI
Su cosa si basa questa guida.
Il riepilogo non sostituisce i testi delle norme, la documentazione del prodotto o la valutazione del caso concreto. Le tolleranze non sono identiche per tutti i vetri.
- UNI EN 1279-1:2018
Vetrate isolanti. Allegato F: qualità visiva e condizioni di osservazione.
- UNI 11404:2021
Criteri per la valutazione della qualità ottica e visiva dei prodotti vetrari per uso residenziale.
- Approfondimento tecnico Guardian Glass
GlassTime, sezione 9.7.2: condizioni di osservazione delle vetrate isolanti.
- La garanzia legale: informazioni AGCM
Informazioni dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per i consumatori.
Una guida da tenere a portata di mano.